수업 목표
이번 시간에는 고객의 마음을 움직이는 시나리오 메시지 설계에 대해 알아보도록 하겠습니다.
수업 내용
00:00
미션 개요 및 목적•
세 번째 미션은 고객의 마음을 움직이는 시나리오 메시지 만들기임
•
여러 단계의 메시지로 신뢰를 쌓아 최종적으로 구매로 연결하는 것임
01:07
데이트 비유로 설명하는 시나리오 개념•
처음부터 팔려는 태도 대신 단계적으로 호감과 신뢰를 형성함
•
어디서 만나고 무엇을 주고 어떻게 관계를 이어갈지 미리 설계하는 과정임
01:54
시나리오 단계 개요•
시나리오는 환영 → 정보성 → 제안 → 관계유지의 네 단계로 구성됨
•
각 단계별 목표와 메시지 유형을 미리 설계해 반복·검증함
01:57
초기 환영·정보성 메시지•
첫 만남 단계에서는 부담 없는 환영 메시지로 좋은 인상 남김
•
정보성 메시지로 고객에게 실질적 도움을 주어 신뢰를 구축함
03:05
구매 제안 및 관계 유지•
신뢰가 쌓인 시점에 적절한 혜택으로 구매 제안 진행함
•
구매 후에도 지속적 사용 팁과 케어 메시지로 재구매·소개 유도함
03:55
메시지 유형과 설계 요소•
알림톡(정보 전달)과 브랜드 메시지(광고성·자유포맷)를 구분해 사용함
•
언제·무엇을·몇 번·어떤 순서로 보낼지 네 가지 요소를 설계함
04:18
사례 소개: 올리비아 쌤 영어학원•
사례 목표는 영어 발음 교정 강점을 활용한 수강생 모집임
•
발음 교정 중심의 7일 시나리오를 핵심으로 설정함
04:39
7일 메시지 흐름 구성•
첫 메시지: 신청 즉시 발송되는 알림톡(신청 감사·참여 유도)
•
2~6일차: 미션과 피드백 중심의 정보성 알림톡으로 참여 유도·성과 체감 제공
•
7일차 완료자에게 쿠폰·할인 제공으로 자연스러운 정규수업 전환 유도
05:15
알림톡 vs 브랜드 메시지 규정•
정보성·약속된 내용은 알림톡으로 발송함
•
쿠폰·광고성 내용은 법적 제약으로 브랜드 메시지로만 발송 가능함
•
브랜드 메시지는 형식 제약이 적어 자유롭게 내용 구성 가능함
06:22
다음 강의 예고•
다음 강의에서 알림톡과 브랜드 메시지의 상세 이해 및 실습 준비 예정임
•
직접 메시지 세팅 전에 두 메시지 유형의 차이를 확실히 파악할 필요 있음